Bantuan

Temukan jawaban dari pertanyaan yang sering timbul (FAQ) di sini. Perlu bantuan lain? Silakan kontak kami langsung.

Telepon +62-21-2277-5340

Whatsapp +62-811-921-2699

Email support@tandamataindonesia.com

Apa bedanya Tandamata Indonesia dengan online marketplace lainnya?
Tandamata Indonesia mendukung UKM Indonesia.  Produk yang ada di Tandamata sudah terkurasi dengan baik agar pembeli merasa nyaman dan aman apabila bertransaksi.

Bagaimana cara membeli dari Tandamata?
Anda bisa belanja langsung melalui situs www.tandamataindonesia.com
Step 1: Tambahkan produk yang anda inginkan ke keranjang belanja.  Anda bisa mengakses keranjang belanja kapan saja sambil menyusuri situs.  Keranjang belanja terletak di pojok kanan atas layar Anda.

Step 2: Klik keranjang belanja di pojok kanan atas dan cek kembali isinya.  Tambah atau kurangi jumlah produk yang ada di keranjang belanja.  Jika sudah siap untuk check out, klik tombol Check Out.

Step 3: Masukkan informasi pengiriman dan tanggal pengiriman yang diinginkan.

Step 4: Pilih metode pembayaran dan ikuti petunjuk pembayaran yang tertera di layar.

Step 5: Anda akan menerima email mengenai konfirmasi pemesanan dan pembayaran Anda.  Jika tidak ada, cek Spam/Junk folder Anda.

Apakah Tandamata menerima pembatalan pemesanan?
Pemesanan yang sudah terkirim tidak bisa dibatalkan.  Apabila produk yang diterima rusak atau salah, mohon hubungi kami dalam 24 jam dan kami akan mengatur penggantiannya.

Berapa lama waktu pengiriman?
Kami beroperasi di hari kerja, Senin – Jumat pukul 10:00 sampai 18:00. Pemesanan yang masuk di jam kerja akan diproses segera, sedangkan pemesanan di luar jam kerja akan diproses di hari kerja selanjutnya.

Bagaimana membuat akun di Tandamata
Silakan isi email, nomer telepon, dan password pilihan anda.  Username anda adalah alamat email tersebut.

Bagaimana cara mengubah password?
Klik icon profile anda di pojok kanan atas dan isi password baru.  Jangan lupa menekan tombol SIMPAN.

Bagaimana cara mengubah informasi profil saya?
Klik icon profile anda di pojok kanan atas dan ganti informasi yang perlu diperbaharui.  Jangan lupa menekan tombol SIMPAN.

P.S. Jika anda mengubah alamat email, user name anda juga akan terganti.  Gunakan alamat email yang baru untuk login selanjutnya..

Saya lupa password saya.  Bagaimana cara resetnya?
Klik Forgot Password di halaman login.  Sistem akan meminta anda untuk memasukkan alamat email yang terdaftar dan password baru anda akan terkirim ke sana.  Jangan lupa mengecek Spam/Junk folder apabila email tersebut tidak bisa ditemukan di Inbox.

Metode pembayaran apa saja yang bisa digunakan?
Kami menerima pembayaran lewat Kartu Kredit (Visa dan MasterCard), BCA VA, GoPay, Bank Transfer, dan Doku Wallet.

Saya tidak bisa melakukan pembayaran secara langsung karena masalah jaringan dsb.  Apakah saya punya waktu untuk menunda pembayaran?
Ada waktu selama 18 jam di mana stok akan ditahan untuk pemesanan anda.  Setelah itu transaksi akan dibatalkan supaya stok terbebas kembali, jadi mohon lakukan pembayaran dalam 18 jam ini.

Apakah saya bisa membayar dengan transfer atau kartu kredit bank luar negeri?
Karena masalah keamanan, kami tidak menerima pembayaran dari bank atau kartu kredit di luar Indonesia.

Apakah Tandamata bisa COD?
Maaf, servis COD tidak tersedia di Tandamata Indonesia.

Berapa lama waktu pengiriman?
Untuk produk yang ready stock, pengiriman regular adalah 1 hari.  Bahkan ada beberapa yang bisa dikirim di hari yang sama.
Sebagian produk dibuat sesuai pesanan dan membutuhkan waktu lebih lama.

Saya butuh sekali pesanan saya diantar secepatnya.  Apakah bisa dibantu?
Hubungi kami segera dan kami akan mencoba membantu kalau bisa.

Kenapa ada beberapa biaya pengiriman yang cukup mahal?
Beberapa produk seperti kue dan rangkaian bunga tidak bisa diantar menggunakan motor karena dikhawatirkan rusak di jalan.  Produk seperti ini harus diantar dalam waktu singkat dengan menggunakan mobil, yang mana biayanya lebih mahal.

Ke mana saja Tandamata bisa melakukan pengiriman?
Daerah Jakarta dan sekitarnya dan kami melakukan penambahan kota secara bertahap.  Mohon hubungi kami jika ada pemesanan ke luar kota.

Apakah pemesanan saya sudah terkonfirmasi?

Konfirmasi pemesanan akan terkirim ke alamat email anda.  Jika belum diterima, silakan cek Spam/Junk folder anda.

Bagaimana kebijakan privasi Tandamata?  
Anda bisa membaca kebijakan privasi kami di halaman ini.